Hotlist新聞概述：網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控是每一位營銷人員了解品牌影響力、品牌聲譽的必要途徑。這種跨平臺的輿論監(jiān)控，還可以提升海外網(wǎng)紅營銷效果，從而進一步的維護品牌聲譽。營銷人員該如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)聲音并對其進行及時響應(yīng)呢？

哈佛商業(yè)評論發(fā)現(xiàn)，及時響應(yīng)客戶的評論可以幫助品牌實現(xiàn)更好的評級。這些用戶評論有助于營銷人員了解用戶體驗，還可以在正在研究該品牌的潛在客戶那里留下更好的印象。他們分析了TripAdvisor上的評論，發(fā)現(xiàn)酒店開始回復(fù)客戶評論后，獲得的評論增加了12%，評分平均增加了 0.12顆星。

在他們的研究中，大約三分之一的酒店的評級提高了半星或更多。這些結(jié)果在開始管理響應(yīng)工作的六個月內(nèi)就顯現(xiàn)出來了。他們還發(fā)現(xiàn)，與沒有收到管理層回復(fù)的用戶相比，收到管理層回復(fù)的用戶給出了大約0.1顆星的評分。

此外，BrightLocal的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2017年有97% 的消費者在網(wǎng)上查找本地商家。30%的人表示，他們主要根據(jù)對評論的回應(yīng)方式來判斷本地商家。

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幾年前，中國的一家假發(fā)公司了解到時任美國總統(tǒng)的奧巴馬的夫人正在亞馬遜平臺搜索假發(fā)產(chǎn)品，于是該公司老板通過免費贈送的方式，向曾經(jīng)的第一夫人贈送了2頂假發(fā)。第一夫人回信感激了他，并留下了其中一頂假發(fā)。此后，該假發(fā)公司將第一夫人的回信放在了客戶評價頁面上，引導(dǎo)了大批網(wǎng)友購買第一夫人同款的假發(fā)產(chǎn)品，并獲得了良好的銷售轉(zhuǎn)化。該假發(fā)公司嘗到了名人影響力甜頭，開始與一些假發(fā)領(lǐng)域的海外網(wǎng)紅合作，并將海外的創(chuàng)意素材放在了用戶評論頁面，通過這種方式提升海外網(wǎng)紅營銷效果。

由此可見，品牌監(jiān)控有助于讓營銷人員發(fā)現(xiàn)客戶的評論，這將使營銷人員能夠根據(jù)評論內(nèi)容進行及時的反饋，為心懷不滿的客戶提供相關(guān)的解決方案，同時能夠利用海外網(wǎng)紅影響力進行輿論引導(dǎo)，提升客戶忠誠度，同時向潛在客戶展示他們的品牌正在傾聽。

為了簡化監(jiān)控評論過程，您可以使用ReviewBot或ReviewPush等平臺或直接與海外網(wǎng)紅營銷代理機構(gòu)合作，這些渠道都有具體的表單和方式幫助品牌監(jiān)控評論。海外網(wǎng)紅營銷代理機構(gòu)甚至還可以利用海外網(wǎng)紅影響力為品牌策劃輿論引導(dǎo)的方案，幫助品牌提升海外網(wǎng)紅營銷效果，從而進一步提升品牌形象。

在Hotlist合作過的品牌客戶中，有超過51%的客戶認為他們通過海外網(wǎng)紅營銷獲得了更好的客戶。如果您想試著提升您的海外網(wǎng)紅營銷效果，可以聯(lián)系我的在線客服。我們將根據(jù)您的產(chǎn)品和推廣地，為您量身定制海外網(wǎng)紅營銷方案。臨近海外營銷旺季節(jié)點，為了給出海品牌提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，Hotlist將為合作品牌提供20-30%的優(yōu)惠折扣，現(xiàn)在發(fā)送您的產(chǎn)品及推廣地給到在線客服，就可以獲得免費的海外網(wǎng)紅營銷診斷建議，為您的品牌海外走紅保駕護航！